Останнім часом месенджери стали основним засобом спілкування між брендами та споживачами, замінюючи класичні соціальні мережі. Зокрема, Telegram, WhatsApp і Viber стали платформами для продажу продуктів та взаємодії з аудиторією. Директор компанії Casino.ua Олександр Бабенко наголошує, що у месенджерах компанії можуть показати більше турботи про клієнтів та надати персоналізовану інформацію. Чат-боти, ексклюзивний контент та спільноти допомагають бізнесам підтримувати клієнтів у реальному часі. Це свідчить про те, що месенджери відкривають нові можливості для взаємодії між компаніями та клієнтами, роблячи їх відносини більш персональними та швидкими. У майбутньому ці інструменти можуть замінити традиційний е-mail-маркетинг та соціальні мережі у ряді сегментів.
Месенджери змінили класичні канали взаємодії бізнесу з клієнтами - експерт 