У реальному житті часто виникають проблеми з втратою інформації між відділами, дублюванням завдань та затримкою в роботі через невизначеність відповідальності. Щоб уникнути цих проблем, вирішено використовувати CRM-систему, яка допомагає об’єднати дані, завдання та комунікацію в одному робочому просторі. Наприклад, компанія RozetkaPay вирішила впровадити NetHunt CRM для автоматизації обробки заявок і зменшити час обробки до 1 години. Ця система дозволяє автоматично переміщувати заявки між відділами, надсилати листи клієнтам, змінювати статуси та ставити задачі відповідальним особам.
CRM-система сприяє налагодженню міжвідділової співпраці, забезпечуючи єдину точку правди для всіх команд, які працюють з клієнтом. Вона забезпечує прозорість комунікацій, візуалізовану воронку процесів та чітке визначення відповідальних осіб і задач. Такий підхід допомагає уникнути непорозумінь між відділами та підвищити ефективність роботи.
Крім того, CRM може бути не лише інструментом для продажів, але й основою для операційної роботи компанії. Використання автоматизації дозволяє розрізненим діям різних команд перетворитися на організований процес, що сприяє масштабуванню бізнесу без стресу.